Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Returhanteringsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Returhanteringsspecialist som ska ansvara för att effektivt hantera och bearbeta kundreturer inom vår organisation. Rollen innebär att säkerställa att returer hanteras enligt företagets policyer och att kundnöjdheten bibehålls genom smidiga och korrekta processer. Du kommer att arbeta nära lager, kundtjänst och logistik för att koordinera returflödet och säkerställa att produkter inspekteras, registreras och återförs eller avyttras på rätt sätt. En viktig del av arbetet är att analysera returdatan för att identifiera mönster och föreslå förbättringar som kan minska antalet returer och optimera processerna. Vi söker dig som är noggrann, lösningsorienterad och har god kommunikationsförmåga för att samarbeta med olika avdelningar och externa parter. Rollen kräver också att du kan hantera administrativa uppgifter och använda IT-system för att dokumentera och följa upp returer. Om du vill vara en del av ett dynamiskt team och bidra till att förbättra kundupplevelsen genom effektiv returhantering, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och bearbeta inkommande kundreturer enligt företagets riktlinjer.
- Inspektera returnerade produkter för att bedöma skick och vidare hantering.
- Registrera och dokumentera returer i IT-system.
- Samarbeta med lager och logistik för att säkerställa korrekt hantering av returer.
- Kommunicera med kunder och kundtjänst för att lösa returrelaterade frågor.
- Analysera returdata för att identifiera trender och förbättringsmöjligheter.
- Följa upp och rapportera om returflödet till ledningen.
- Utveckla och förbättra returprocesser för ökad effektivitet.
- Säkerställa att returer hanteras i enlighet med gällande lagar och företagspolicyer.
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om produkt- och processförändringar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av returhantering eller liknande arbetsuppgifter.
- God organisatorisk förmåga och noggrannhet.
- Bra kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Kunskap i IT-system och databashantering.
- Förmåga att analysera data och dra slutsatser.
- Flexibilitet och problemlösningsförmåga.
- Grundläggande kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av kundservice är meriterande.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Intresse för logistik och lagerhantering.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av returhantering?
- Hur hanterar du en missnöjd kund som vill returnera en produkt?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat en arbetsprocess?
- Hur säkerställer du noggrannhet i ditt arbete?
- Vilka IT-system har du erfarenhet av?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Beskriv en situation där du samarbetade med flera avdelningar.
- Hur arbetar du med att analysera och rapportera data?
- Vad motiverar dig i ditt arbete?
- Hur håller du dig uppdaterad inom ditt arbetsområde?
